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網店代運營-如何利用客戶運營平臺進行老客戶的維護

時間:2019-12-30 16:46來源:網店代運營 作者:網店代運營 點擊:

首先網店代運營要需要大家知道的是進行老客戶維護的目的和作用是什么?

自媒體的數據已經開始跟CRM打通,對于我們淘寶店家來說,如果我們一個店鋪只靠引入新客戶來維持,要想實現源源不斷的成交,需要把購買過產品的客戶都要發展成老客戶,不要忽略老客戶,他們可以提高店鋪的回購率,DSR,客單價,流量的價值,抓住老客戶才是一個店鋪長久發展的根本。

對于粉絲的積累有哪些渠道可以去進行呢?

平臺給予的流量扶持,服務市場里面的第三方工具;

淘拍:包括我們的主圖視頻、微淘視頻、詳情頁的寶貝動態以及片段素材等等;

買家秀以及洋淘買家秀;

產品的購后鏈路:粉絲群的建立;

我們對于老客戶的維護可以使用的工具有哪些呢?

微淘:可以發布寶貝的上新以及好貨種草,這個地方要堅持去發才會有效果的,因為微淘是會有等級限制和條數限制的,針對微淘進行內容營銷,每天發布高質量的微淘,通過微淘發布店鋪上新以及活動、寶貝清單等內容,保持店鋪和粉絲之間的活躍,促進粉絲的下單和產品曝光;

微博:可以和大V以及紅人合作;

買家群:我們會去積聚對應的劃分粉絲,包括微淘粉絲、高價值客戶、老客戶群聊;

旺旺:淘寶自身會把我們店鋪的客戶給進行數據分析,包括成交客戶、未成交客戶以及詢單的客戶;會把對應的人群進行分組化管理,劃分之后再去進行人群的后期轉化;

短信維護;可以通過客戶運營平臺來進行短信營銷的設置;

設置方法:登錄客戶運營平臺,進入智能營銷標簽頁,點擊“短信營銷”功能入口“立即創建”進入自定義營銷功能配置頁面;第一步:創建計劃名稱并選擇人群;在明確我們自己的營銷目的之后,選擇好想要營銷的人群,點擊添加人群,人群保存之后,這個人群會出現在自定義列表里面,選中確定,便完成了人群創建和選擇的過程;在人群添加好之后,會在編輯頁面看到人群的人數,人群中的所有人都可以進行優惠券和定向海報的營銷,人群中有歷史成交的用戶可以進行短信營銷;

第二步:選擇轉化渠道和是否需要使用優惠券;短信會將營銷信息發送至客戶的手機上,只支持對人群中的成交客戶發放;定向海報是在店鋪的首頁放置一個裝修模塊,這個模塊可以對選定的人群做個性化的展示;

第三步:創建計劃以及查看效果;計劃啟動之后,不能進行編輯和刪除,如果不希望計劃執行,可以終止計劃;

QQ群:一般是以淘口令為主;

微信:發朋友圈。

人群的精準化問題:基礎編輯板塊,包括定向海報、智能海報以及個性化首頁

客戶運營平臺定向海報設置:

登陸客戶運營平臺,選擇【智能店鋪】的菜單欄,選擇【定向海報】;

開始創建策略,先選擇要對哪些人群進行展現,賣家可以選擇系統推薦人群,也可以自定義人群;設置海報內容(目前定向海報支持優惠券/活動海報兩個模式,優惠券模式下只能選擇全網買家領取的公開券(設置后會在旺旺、無線詳情等地方同步透出),若要實現定向人群的優惠券(設置后實現旺旺、無線詳情不同步透出),請選擇“活動海報”,具體操作如下:去營銷中心后臺>>,先設置一張優惠券,推廣方式“買家領取”,領券形式“全網買家可領”,同時點擊“需要不公開的優惠券鏈接”;完成創建后,點擊復制優惠券鏈接;設置海報內容,添加圖片,跳轉鏈接填寫剛復制的優惠券鏈接,即可完成定向優惠券,海報尺寸為640*214;)

去旺鋪裝修:登陸“無線運營中心”-店鋪裝修-“裝修手機淘寶店鋪”,將定向海報的模塊裝修到旺鋪中去!由于該模塊是定向人群,用于刺激轉換,請把模塊放在首頁1屏的位置,這樣效果更好。

客戶運營平臺里面的老客戶維護活動:

上新老客戶提醒;

興趣客戶轉化:針對近3-10天有加購收藏,但是近10天沒有成交的客戶;進行優惠券、短信和定向海報的營銷組合投放,提升成交轉化率;

優惠券關懷;

專享價;

短信營銷;

購物車營銷;

基礎設置板塊:

客戶管理---客戶列表:將我們所有的客戶(成交客戶、未成交客戶),對這些用戶進行自動的抓取數據;我們可以對這些用戶直接進行分組,分組之后做針對性的營銷;對于未成交的客戶,可以

送流量或者送支付寶紅包,可以抽案例,做主動營銷,次數不要太過頻繁;

客戶管理---客戶分群:把你自己觸達不到的人群,系統通過它的數據庫和算法然后反饋給你;

客戶管理---客戶分析:短信營銷,在中前期盡量是針對一下有過購買行為或者是有過加購行為的用戶去做,這樣的用戶得到的反饋會更高一些。

運營計劃---會員數據:進行人群的選擇,包括自定義人群和系統標簽人群(系統標簽人群分為精準人群和次要精準人群,精準人群主要是有過收藏,加購以及老客戶;次要

精準人群簡單來說便是沒有購買只有瀏覽過的用戶);模式主要有短信營銷,店鋪海報(店鋪海報是千人千面的,只有你投放過的人群才可以看到海報);手淘消息push,

投放到手機淘寶消息中,會接收到;優惠方式包括手機流量,優惠券以及支付寶紅包。

智能營銷:包括上新老客戶提醒,短信營銷,興趣客戶轉化,智能復購提醒,優惠券關懷,購物車營銷等。

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